广微·奋斗者 | 用我的真心换你的安心——每一次起降背后的广微航空人

发布时间:2020.09.21
来源:微新闻

9月10日,全球享有盛誉的新加坡航空集团宣布,决定削减旗下3家航空公司总计4300个职位,这是新加坡航空自2003年以来首次裁员。事实上,过去六个月全球航空业已裁员35万,预计到年底这一数字将接近50万。

今年的新冠疫情对全球航空业造成重创,公务航空市场也概莫能外。行业艰难之际,广微控股的航空板块开拓创新,逆势增长,获得了业界肯定。而优异成绩的取得,离不开每位广微航空人对工作的勤勉付出和极致追求。

本期《奋斗者》栏目聚焦广微航空人中的四位代表,他们是亚联公务机有限公司机长马坚、维修工程师王晟磊、乘务员黄陈素心,以及鑫立达俱乐部高级销售经理岳晋琦。


勇于担当的领头雁

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马坚从2012年加入亚联公务机担任机长迄今,总安全飞行已达12000小时。作为一名党员机长,他积极发挥党员的模范带头作用,主动承担各种急难险重任务,并以精益求精的工匠精神,追求飞行技术的不断提升,赢得了同事们的广泛尊重。

2019年,亚联完成了拉萨机场的首飞,取得了执飞高高原机场的突破(海拔高度在2438米或8000英尺及以上的机场称之为高高原机场)。马坚作为首飞的领头人,针对拉萨机场海拔高、气象变化快、地形复杂、净空条件差、空气密度小等不利条件,带领团队在模拟机上反复训练,并与技术骨干多次商讨飞行方案,进行了十分充分的准备。执行任务时,马坚作为飞行领导,凭借丰富的飞行经验和精湛的飞行技术,带队圆满完成了任务,为亚联拓展高高原机场业务开了一个好头。

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作为上海分公司负责人,马坚不仅冲在业务一线,而且兢兢业业做好公司的管理工作。即使在疫情期间执飞欧洲回国、个人处于隔离状态的情况下,他仍然一刻不停地协调物资、停场和航线等业务事宜。在马坚的带领下,上海分公司不断壮大,安全平稳运行,已成为亚联的一道靓丽风景。


做航行最坚实的保障

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6月下旬,一架亚联新托管的全新湾流公务机落地南京。机务工程部在检查中发现airshow功能异常。由于疫情影响,厂家无法在第一时间派出工作人员解决问题。王晟磊作为该飞机的责任工程师,在不影响业主正常飞行的前提下,利用业主的行程间隙,在南京和上海两地间多次往返,与厂家技术代表反复沟通,提出了切实可行的定制化解决方案。

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airshow问题排故中

在排故过程中,因条件限制和安全因素考虑无法整机通电,王晟磊带领团队前后历经几十个小时的盛夏高温作业,对airshow的问题线路进行了更换和修复,顺利排除了故障,为业主节省了大笔的排故支出,不仅履行了责任工程师的职责,也体现了一个优秀广微航空人的职业素养。



最贴心的亚联空中管家

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亚联空中管家十分注重飞行中的细节,不仅每月会用最新鲜的时令蔬菜为乘机客人提供“最优秀机上餐食”,还会为业主纪念每一个难忘的时刻。客舱部乘务员黄陈素心身上就生动体现了亚联空中管家的这种贴心服务精神。

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有一次,因航班安排临近业主孩子的生日,黄陈素心特别为业主一家准备了来自亚联的生日祝福,在航班前一天就备齐了空中派对所需的各种物品,并在飞行当天提前五小时登机准备派对的各个细节。由于业主比计划时间晚到,黄陈素心利用手边的材料,在大号保温袋里制作了一个小型隔水冰箱,为准备好的生日蛋糕保鲜。精心而贴心的安排赢得了业主的盛赞和感谢,一个完美的空中生日派对所呈现的,是黄陈素心们所代表的亚联空中管家的品质与追求。


市场动态的敏锐捕捉者

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2020年新冠疫情的突然爆发,导致包机传统旺季戛然而止,所有已经预定好的客户春节行程全部被取消。在全公司群策群力积极寻找市场机会之时,岳晋琦敏锐地发现当时市场上有很多客户需要包机飞往美国,就迅速开展相关业务对接,在亚联和鑫立达各部门的配合下,赶在旅行禁令生效前,成功地将客户安全送抵美国。 

到了3月,中国疫情进入稳定期,海外疫情却不断出现失控的情况,很多在欧洲、美国和澳洲的客户需要包机回国,岳晋琦与同事在公司的支持下,设计推出了包整机、拼机等多种产品,帮助一批批的海外游子回到国内。

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随着国内疫情基本得到控制,岳晋琦又及时总结经验,加强对国内包机业务的销售力度,并不断分析和发掘一切潜在的市场机会。比如通过强化包机小时卡的推广,开拓小时卡客户,锁住了细分市场客源。“包机销售工作看似很简单,好像只要签约、发通知飞行就行,其实要使客户得到最好的体验,背后需要各部门的全力配合和支持,任何一个环节出错都会影响客户的飞行体验。”岳晋琦说。


如同岳晋琦所说,亚联公务机、鑫立达俱乐部为客户提供的每一次航行服务,都是整个运营体系各个环节密切配合、协同一致的结果,包含着飞行员、乘务员、维修师、客户服务、现场保障、飞行运营后台监控等岗位员工日复一日、兢兢业业的坚守和奉献。拥有这么一批优秀的广微航空人,可以相信,广微航空会有更加灿烂、更加辉煌的明天!

图文供稿:亚联公务机、鑫立达俱乐部